Матрица ответственности на службе у Стратегического менеджмента

Практика использования ролей для моделирования бизнес-процессов коммерческого Банка Оценки за материал: Понятие роли естественным образом возникает при описании бизнес-процесса, определяет субъекта, его функции, права и ответственность. Практическое применение ролевого подхода в настоящее время недостаточно освещено, и данным материалом авторы стремятся восполнить этот пробел, представляя свой опыт использования ролей как инструмента для разделения функций сотрудников согласно регламентам бизнес-процессов и организационной структуры банка. При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и проблем, которые необходимо решать бизнес-аналитикам. Теоретическая база по процессному моделированию уже достаточно большая, а вот практических примеров все также не хватает. В данной статье мы решили восполнить этот пробел и добавить описание практического использования ролевого подхода при описании бизнес-процессов. На наш взгляд, это удобный инструмент, который позволяет очень четко разделить функции сотрудников, прописанные в регламентах по бизнес-процессам, и организационную структуру Банка. Стоит помнить, специфика банковской отрасли такова, что банковская деятельность как внешняя, так и внутренняя должна очень жестко регламентироваться. По сути, Банк — это минигосударство со своими законами, где законодательным органом выступает отдел бизнес-аналитики.

Бизнес-архитектура и системы управления банком (окончание)

Маркетолог Инна Котикова Если коротко, то я сделала следующие выводы. Мастер-класс предназначен, в первую очередь, для руководителей компаний, так как касается вопроса выбора стратегии управления компанией. Многое было знакомо из рассказанного, однако наглядно была продемонстрирована модель управления механизмом деятельности компании при выборе стратегии комплесного, процессного подхода и внедрения ССП.

Разработка органиграмм и матриц ответственности. Оптимизация Методы, основные инструменты и примеры оптимизации организационных структур. Оптимизация бизнес-процессов в компании как инструмент повышения эффективности . Анализ этих ролей в новых экономических условиях.

Управление персоналом и оргструктурой. Бизнес-модели данной группы формализуют организационную структуру банка, правила подчинения подразделений и должностей, делегирование полномочий, распределение ответственности и функций структурных звеньев в бизнес-процессах, компетенции и характеристики структурных звеньев. Основные элементы бизнес-моделей данной группы: Примеры всех бизнес-моделей данной группы и правила их построения можно найти в соответствующих методиках и учебных материалах, например в [5].

Одна из важнейших бизнес-моделей. Организационная структура наиболее легко поддается моделированию, так как она в большинстве случаев четко определена в банке в виде штатного расписания и нормативных документов службы персонала. Модель строится иерархически, от верхнего уровня к нижнему: Существуют различные виды организационные структур: Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. При построении модели организационной структуры см.

Руководитель находится выше возглавляемого подразделения на один уровень по иерархии. Руководитель находится на один уровень вниз по иерархии относительно возглавляемого подразделения. Данный способ является более предпочтительным.

Развитие матриц ответственности от к РАЗУ

История применения инструмента насчитывает чуть более полувека. Довольно приличный срок, чтобы аналитическая таблица МО прочно утвердилась в качестве управленческого стандарта. Базовым методом считается матрица ответственности по методу .

бизнес-процессы: описание текущих процедур и документооборота «как ролей и полномочий участников бизнес-процесса. ПРИМЕР 1 В рамках матрицы ответственности выделяют четыре роли участников.

В кросс-функциональной команде есть общий процесс например, работа с претензиями в транспортной логистике , где каждый отвечает за свое действие и наделен полномочиями. Панирует процесс, бюджетирует и контролирует его владелец. За основу можно взять модель , в которой все активности распределены по ролям и зонам ответственности: Отвечает за выполнение своего участка работы. Управляет процессом, отвечает за качество и результаты.

Дает обратную связь исполнителям. Может быть только один. Консультант по тому или иному процессу или области знаний. Должен быть проинформирован о ходе процесса и напрямую на результат не влияет. Разберемся с ролями на нашем примере с претензиями. Коммерсант заключил договор, операционная служба отвечает за перевозку, в итоге груз доставлен в срок, но упаковка нарушена и товар испорчен, клиент выставляет претензию.

Специалист по работе с претензиями анализирует ситуацию, проводит экспертизу и дает обратную связь. Потому что специалист по работе с претензиями по итогам анализа дает заключение, например, что виноват клиент — неправильно упаковал груз, но коммерсант понимает, что клиент важен, терять его не нужно и принимает решение оплатить претензию. Кто принимает финальное решение — тот и владелец.

Функции матрицы ответственности в проектном управлении

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.

Давайте разберем применение этого средства на примере процессов управления в процессе, которые требуется назначить ролям: Ввод новой категории C Пример матрицы распределения ответственности RAC: Процедура . Определение структуры бизнес-процессов Определение регуляторных.

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов. Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.

Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.

Оптимизация бизнес-процессов компании: пошаговое руководство

Часть 2 Продолжаем публикацию материала бизнес-тренера Александра Сагаловича о том, как регламентировать процессы компании уже на ранних стадиях ее работы. Фото с сайта . Теперь поговорим о том, как процессы регламентировать. В зависимости от стадии развития компания, сложности процесса, количества вовлеченных исполнителей, степени внешнего регламентирования конкретного процесса бухгалтерская, налоговая, статистическая отчетность, взаимодействие с государственными органами и т.

items Матрица RACI Методика CFIA управления ИТ. организовать ответственность и взаимоотношения между ролями, задействованными в процессе. Давайте разберем применение этого средства на примере процессов при формировании списков выгод и преимуществ для заказчиков и бизнеса.

Матрица ответственности процесса На этой вкладке карточки процесса отображаются все участники процесса. По умолчанию в этот список включены элементы оргструктуры и группы пользователей, сопоставленные с зонами ответственности процесса. После наименования элемента оргструктуры или группы пользователей, в скобках, указано название зоны ответственности, которой они сопоставлены. В этот список также могут быть добавлены пользователи, не сопоставленные ни с одной зоной ответственности и не выполняющие задачи в рамках процесса.

Зеленым цветом отображается исполнитель динамической зоны ответственности. Флажками можно обозначить роли исполнителей: Владелец - сотрудник, полностью отвечающий за весь процесс. Это означает, что владелец несет ответственность не только за результат, то есть продукт процесса, но также за ход его выполнения и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса.

Пример формирования команды проекта внедрения корпоративного хранилища данных. Проектные роли

К этому можно добавить несколько Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов Из книги Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов автора Всяких Е И Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов В настоящее время существует множество определений, касающихся моделирования бизнес-процессов. Вместе с тем в контексте задач, которые были поставлены в книге, наибольшее внимание Из книги Обеспечение информационной безопасности бизнеса автора Андрианов В.

Пример матрицы ответственности управления рисками инновационного проекта рисками инновационного проекта Бизнес-процесс - Бизнес- процесс.

Следует предусмотреть процесс таким образом, чтобы Утверждающее и Ответственное лица находились как можно ближе к функциональному и наукоемким подразделениям. При этом необходимо соблюдать, чтобы Утверждающий оставался единственным на каждое подразделение. Тесное взаимодействие между компетентными органами власти и Утверждающим лицом считается хорошим примером внутригруппового содействия. Однако количество Консультантов и Информирующих лиц также должно быть сведено к минимуму.

В завершение подготовительного процесса все роли и полномочия должны быть официально закреплены и подтверждаться соответствующей документацией. На каждую задачу должно приходиться не менее одного Исполнителя. Степень ответственности распределяется Утверждающим"" Утверждающий Перед ним производится отчет в полученном результате, имеются полномочия, как принимать, так и отвергать предложения, накладывать на них вето.

Трансформация бизнес-модели и возможные ошибки

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей .

Определение целей оптимизации бизнес-процессов компании изменив « почему» на «зачем», и посмотрим на примере, как это работает. выстраивать в логике матрицы RASCI, где: R – ответственность, Этого можно избежать при распределении ролей между участниками процесса.

Отлаженное функционирование системы материально-технического обеспечения МТО — обязательное условие экономической эффективности предприятия. Учитывая текущее положение экономики, неоправданные расходы, ставшие следствием ошибок в организации МТО, не могут оставаться незамеченными. Первая часть статьи рассказывает о трех наиболее часто встречающихся проблемах МТО. Деятельность служб МТО направлена на снабжение подразделений предприятия всеми необходимыми видами материально-технических ресурсов.

От цены и качества ресурсов, своевременности их поставок зависит результат производственного процесса отсутствие брака, сбоев, простоев, низкая себестоимость , качество готовой продукции и уровень обслуживания потребителей. Основные проблемы МТО Недостаточная эффективность работы подразделений материально-технического обеспечения в первую очередь связана с низкой степенью организованности всех участников цепи снабжения и отсутствием формализованных процедур выполнения ключевых операций.

Матрица ответственности RACI